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順發3C的售後服務 發問者：Misaki ( 初學者 5 級)
發問時間：2006-12-08 17:44:45
解決時間：2006-12-10 22:12:01
解答贈點：5 ( 共有 0 人贊助 )
回答：2 評論： 0 意見： 4
[ 檢舉 ]
網友正面評價
67%
共有 18 人評價我之前在順發3C購買了一台工程計算機
可是事後發現計算機常常會有問題,所以想要退貨
因為後來已經買了其他機形的工程計算機,所以想要退貨而不是換貨
不過包裝已經遺失,我知道退貨條件是要包含盒子,我的貨品依舊完整
不過沒有包裝這樣真的不能退嗎??
順發3C的人說,因為貨是要退到原公司,所以ㄧ定要包含包裝
不過3C公司應該可以拿到一些貨的包裝吧
我這樣真的不能退貨嗎??
如果真的不能退,我等於間接損失五百元左右
希望知道解決這種售後服務的人可以回答此問題,謝謝!! 2006-12-08 18:01:45 補充
這些我都知道...只是想問問有沒有減低虧損的辦法
包裝盒都丟了,現在有什麼辦法...
順發公司那麼大,連個空的包裝盒也沒有喔
不想損失這麼多錢...
最佳解答發問者自選
回答者：囧rz ( 初學者 5 級 )
?> 回答時間：2006-12-08 17:58:17
[ 檢舉 ] 根據順發3C網站說明如下(節錄)
http://www.sunfar.com.tw/ecsfweb/custsayall.aspx
瑕疵擔保
原廠維修保固期：
本公司所銷售商品若於保固期內發生故障，如需本公司代辦送修，請將故障品親送至本公司任一順發3C量販，本公司將依送修服務事項代送原供應商(製造商、代理商)處理。
新品故障保證期(七日內)：
本公司所銷售商品於購買日起，七日內如有非人為損壞之故障，請憑原完整發票至本公司直接更換故障本體(配件不換)，但，如有人為損壞之疑慮者，仍需送廠鑑定，不適用本項規定。
商品退換
商品之退換貨，請於購買日起七日內憑原完整發票(如為刷卡消費者加帶簽帳單)辦理。
不合意商品之退、換貨需保持商品完整、配件齊全，以可再出售為原則。商品主體及其內容物(如各項零附件、包裝盒、包裝袋、手冊、贈品等)均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞（如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等)、及任何目視可見之人為損壞。
商品退換貨原則：
商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。商品主體及其內容物(如各項零附件、手冊、贈品等)均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞（如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等）、及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
退貨服務(限原購處)：
商品退貨金額以該商品原購買價格為準；本公司將酌收銷退處理費以退九成方式辦理退款(依原交易方式，付現者退現、刷卡者退刷)，並收回發票。
===============================
退換貨是需要完整包裝的，不過如果說遺失包裝基本上可以參考「瑕疵擔保」的部分，看是需要送原廠處理或是7日內更換本體...
由於順發以盡告知責任，所以沒有包裝還是不能退，若按照瑕疵擔保這部分來看損失會比較低吧...
以後要記得把包裝保留啊....
參考資料
http://www.sunfar.com.tw/ecsfweb/custsayall.aspx 相關詞：
順發3c,順發3c量販店,順發營業時間,順發會員,順發工作,順發退貨,順發電腦,順發 燦坤,順發線上購物,順發維修
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001
回答者：阿蝦 ( 研究生 4 級 )
擅長領域：隨身聽 | 周邊設備
回答時間：2006-12-08 20:09:40
[ 檢舉 ]
如果要退貨，一定要有原包裝才行，不然順發只有計算機沒包裝，也是賣不掉，不就等於自己吃下虧損。
其實不管是順發或是其它公司，不見得因為公司大，就一定跟廠商很好說話，包裝盒通常也是最難要到的，除非是運送過程本身就有瑕疵，不然廠商也不太會提供包裝盒，有時甚至不提供包裝盒，要求一對一的換貨，因為有時廠商也不見得有包裝盒，因為廠商可能只是個代理商，他拿到的貨有都是剛剛好的，沒多餘紙盒。
消費者應該要養成習慣，包裝盒別急著丟，最好保存一年，因為有些廠商在送修時會要求連同包裝盒，如果沒空間，也應該確定真的沒問題才丟，不然可就因小失大。而且畢竟貨物已售出，如果商品沒問題，店家也沒義務幫你退貨。參考資料：
朋友在順發工作 1
001 意見者：孟 ( 初學者 5 級 )
發表時間：2007-12-11 18:37:13
[ 檢舉 ] 我於昨天到員林順發３Ｃ店買了一個網路電話的機子 價值４９９
但是今天一早卻無法使用 商品是瑕疵品
便至他們的門市要求換貨
但是他們無一樣的產品 無法換給我
所以我說要貼錢換更貴的或只是退錢
店員卻說 包裝不完整 不行
我跟她說 我買到一個壞的東西也就算了
還要我這樣多跑好幾趟才甘願
此時他的朋友開口了說:我看你也讀到大學了 連消保法都不懂
天阿 他們兩個一搭一唱 說啥他出過國讀書 又在員林有人罩
一副要打人的樣子
重點是這是我和順發3C的糾紛 根本不關他的事
店員就是依附屌樣 真是不爽
還說 "在我們順發 沒有以客為遵這句話"
難道產品拆封下來的廢棄物要一直保留著嗎? 002 意見者：小馨 ( 初學者 4 級 )
發表時間：2008-02-22 16:40:43
[ 檢舉 ] 我哥最近在高雄順發民族店，買了電腦的商品花了3000元，結果買回來不能用，當時也有尋問過他們的人員，他們建議下才購買，而我哥也想反正7天內可以退貨，結果要退時…才發現只能退9成…，他們店長還出面說是我哥自行購買到不適用的商品…，而且也折封過了為由…，甚至說他們順發所有的商品賣出要退貨只能退9成，如果不想被吃掉一成，那就換其他商品，結果我那個不會和人家吵架講道理的哥哥換了一台飲水機回家，結果被我媽罵了個臭頭…，真的是…，我哥說他有打電話到消費者保護協會，他們也有人員打給他們，但他們也只是聽聽就算了…，難到…真的都是如此嗎?? 003 意見者：☆~慧芳~☆ ( 初學者 5 級 )
發表時間：2009-07-16 12:10:23
[ 檢舉 ] 今天我也受害了 打電話問售後服務 電話客服人員態度之差....
差到我想打人 潮州店客服態度真的很差 004 意見者：啤酒小妹 ( 初學者 5 級 )
發表時間：2009-09-14 13:26:48
[ 檢舉 ] 千萬不要到順發3C買電腦
服務超差 去買時站半天也沒人鳥你
更別說介紹電腦功能 也沒能試用
只能眼巴巴看著玻璃櫥窗內的電腦
叫服務人員也只回妳一聲~喔
最後等到不耐煩就隨便選一台
付完帳就叫你整箱帶回家
當看到電腦下一大跳
跟我想的完全不一樣
又重又大台
VISTA超難用算了
裡面沒正版WORLD只有試用版60天
我買電腦就是要打報告用
還說拆的就不能退
當初是店員叫我整箱帶回去
又沒說拆就不能退
我不拆開看
難不成當我有透視眼喔
爛透啦><早知這樣我才不買 1 發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？ 發表 取消 資料儲存中
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